Philip Kotler définit le marketing par : "Le marketing est à la fois un processus social et un processus de management par lesquels les individus et les groupes satisfont leurs besoins et leurs désirs au moyen de la création et de l'échange de produits et de services ayant une valeur pour autrui.¹". Or, les besoins des dirigeants d'organisations peuvent être perçus comme complexes et hiérarchisés. Avant même de réussir à répondre aux besoins des utilisateurs finaux de leurs produits, l'entrepreneur doit comprendre et répondre aux besoins de cette clientèle d'affaires.

	Identification de la clientèle
	Qualification de la clientèle
	Identification des besoins comblés et non comblés
	Identification des pratiques d'achat
	Suivi des achats
	Identification du processus de décision dans l'entreprise

¹ Source: Philip Kotler, Pierre Filiatrault et Ronald E. Turner, Le management du marketing, deuxième édition, Gaëtan Morin éditeur, 2000, p 9.

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